Tu carga llega intacta, segura y a tiempo

Usted tiene un lapso hasta 6 meses para almacenar sus paquetes en los Almacenes de GO Express Miami, sin que se genere ningún costo por Almacenaje. Después de transcurridos los 6 meses se aplicaran cargos por Almacenaje, cuyos costos dependen del volumen y tiempo de permanencia de la carga en nuestro almacén.

Si los artículos ya están en nuestro almacén, solo debe escribirnos un email a info@goexpressmiami.com y solicitar la cotización de su o sus artículos, y una vez realizada la cotización se le enviara un email con el costo de su envío. En caso de que los artículos no hayan llegado a nuestros almacenes y solo requiere un estimado, solo debe visitar nuestra pagina web y hacer click en el botón “ Calcula tu Envío “, y allí podrá obtener un estimado del envío de su articulo.

Cuando se elabora un Repack se consolidan o juntan todos sus artículos, y los mismos se reempacan con el objetivo de reducir el volumen del envío y/o lograr que todas sus artículos lleguen en una misma caja, bien embalados hasta sus manos. Al elaborar un Repack los artículos se sacan de la caja de cartón de Amazon u otro proveedor donde vienen, y todos se consolidan en una sola caja de cartón que es donde se envían, de manera que usted pagara solo las libras de esa caja final y no de las cajas inicialmente recibidas. ( Se aplican cargos por la elaboración del Repack y/o consolidación )

No, al elaborar un Repack a pesar de que los artículos se sacan de la caja de cartón de Amazon u otro proveedor, siempre se conservan las cajas originales del fabricante, e inclusive si las cajas de los fabricantes tienen los precintos de fábrica, los mismos nunca son abiertos. Por ejemplo si usted compra un celular, dicho celular se envía en la caja original Apple ( se saca solo de la caja de cartón donde llego la caja de Apple ) y no el celular, accesorios y cargador sueltos, y así sucesivamente... el mismo ejemplo sucede con las computadoras portátiles, disco duros, etc.

Para solicitar un Repack o consolidación, solo debe escribirnos un email a info@goexpressmiami.com y solicitar la elaboración de su Repack o consolidación, y posteriormente la cotización del mismo. Una vez concluida la elaboración del Repack, se le enviara un email con el costo de su envío, tanto en $ como en Bs. y los diferentes datos bancarios y formas de pago disponibles.

La consolidación es juntar dos o más cajas en un mismo envío. Al hacer la consolidación no se sacan los artículos de las cajas de cartón como en el caso del Repack, solo se limita a que se envíen sus diferentes cajas recibidas en su casillero en un mismo vuelo, a fin de que las reciba juntas en una misma entrega, o en sus efectos se mejora y/o refuerza ( según sea el requerimiento del caso ) el embalaje de la carga consolidada a enviar. ( Se aplican cargos por la elaboración del Repack y/o consolidación ).

Nuestras tarifas incluyen todos los gastos de nacionalización, manejo y aduana derivados de la nacionalización de sus artículos y entrada a Venezuela de su carga, esto sin importar si su o sus artículos tiene un valor de $ 100 o más. El único gasto que no esta incluido en nuestras tarifas es el transito nacional que el paquete deberá realizar para llegar a sus manos, en caso de que usted resida en el interior del país o en alguna ciudad diferente a las ciudades donde realizamos entregas directamente nosotros con nuestras unidades ( Caracas, Valencia, Maracay, Barquisimeto )

De nuestro almacén en Miami no se envía ningún artículo sin haber recibido el pago del costo del envío, por lo tanto para que su carga entre en la programación de envío a Venezuela, usted debe haber realizado el pago de su envío. Cuando usted realice su pago y nos lo informe por email, le llegara una respuesta por email con la confirmación de su pago, y la fecha de salida a Venezuela, y las fechas estimadas de entrega en su ciudad de destino final.

Solo debe escribirnos un email a info@goexpressmiami.com, y allí debe informarlo. Para poder autorizar el envío es indispensable que una vez efectuado el pago, lo notifique por email: envíenos el número de depósito y el monto, o en sus efectos adjúntenos el comprobante de la transferencia electrónica ( de otro o del mismo banco ). Si efectúa su pago y no lo notifica su pago por email, o no nos envía un comprobante de su pago, el paquete no será enviado.

En el caso de envíos aéreos, recibimos pagos hasta las 6:00 pm de los días jueves, a fin de que su paquete pueda incluirse en el vuelo del viernes. Por su parte en el caso de envíos marítimos, recibimos pagos hasta las 3:00 pm de los días miércoles, a fin de que su paquete pueda incluirse en el embarque del jueves.

A continuación se detallan las diferentes formas de pago que dejamos a su disposición para efectuar sus pagos:

Tarjeta de Debito o Crédito USD

• No se aplican cargo por procesamiento.
• Solo debe solicitar el Formato de Autorización por email, y una vez lo complete se procesara su pago.
• Solo se aceptan tarjetas de Debito y/o Crédito Visa y Master Card.

A través de PayPal

Para pagos por PayPal debe considerar un 5 % adicional que PayPal carga por la recepción de su pago.

Para efectuar pagos a través de PayPal debe seguir las siguientes instrucciones de pago:

• Iniciar su sesión con su cuenta de PayPal
• Haca click en la opción "Send Money " ( enviar pagos / dinero )
• Llenar la primera casilla con nuestra cuenta para pagos PayPal paypal@goexpressmiami.com
• Coloque el importe en USD ( total cotizado por su envío + 5 % )
• Posteriormente seleccione el tipo de pago "Personal"
• Hacer click en el botón Continuar, para confirmar su pago y así finalizar la operación.

A la fecha nuestras únicas restricciones son para armas de juego, reales y/o replicas, balas, balines, airsoft, pistolas de paintball, y cualquier otro artículo inflamable o detonante. No hay restricción para cuchillos, katanas, o video juegos catalogados como bélicos, perfumes y/o cremas perfumadas ( mientras estén selladas )

En caso de que también requiera que nosotros realicemos la compra por usted, podemos hacerla con nuestro servicio de logística de compras. Este servicio tiene un costo del 10% sobre el valor de la compra, es decir, el costo del artículo será el mismo que usted ve en la página web más un 10 % adicional. Por ejemplo si el artículo que usted quiere cuesta $ 100, si nosotros realizamos la compra por usted, usted solo nos cancelaria $ 110, que corresponde al costo de $ 100 + el 10 % de logística de compras. También aplica para compras de Gift Card de Amazon y otros comercios. El pago se realizaría en Bs. al cambio paralelo que nuestro operador cambiario lo informe.

La tasa de Cambio que utilizamos para los cambios en Bs., es definida por nuestro operador cambiario. Para saberlo solo debe escribirnos un email a info@goexpressmiami.com y se la informaremos, o en sus efectos en su cotización se le informa. GO Express Miami NO se guía por ninguna página web de información de tasas de cambio, ni las usa como referencia.

Le informamos que no están permitidos los retiros de paquetes en nuestras sedes de las ciudades de Caracas y/o Valencia, ya que en estas ciudades solo tenemos almacenes de carga donde no se pueden efectuarse entregas a particulares, solo se realizaran entregas a compañías de encomiendas, por la seguridad de la carga general. En la única ciudad donde usted puede retirar su carga es en nuestra sede en la ciudad de Barquisimeto, para ello solo debe escribirnos un email a info@goexpressmiami.com informando su requerimiento de retirar en Barquisimeto, o en sus efectos edite su perfil y coloque en el campo de dirección “ Cliente retira en Barquisimeto “.

Para estos casos se le puede aplicar la Tarifa Flat, sin embargo existen ciertas condiciones para aplicar la Tarifa Flat. Para mas detalle consulte que es y cuando aplica la Tarifa Flat.

La Tarifa Flat tiene un costo de envío de $ 25 por celular. Esta aplica UNICAMENTE para el envío con destino final Barquisimeto de 1 y máximo 2 celulares, ( celulares en sus respectivas cajas originales del fabricante como fueron recibidos ). Para el envío de 3 o más celulares se calcula en base a las libras de la caja de cartón donde se consoliden aplicando la tarifa regular del mínimo de envío. ** ( La Tarifa Flat Celulares es la única excepción a la regla del Mínimo de Envío ) ** Para el envío de solo un celular o más celulares, para las demás ciudades distintas a Barquisimeto se toma como un envío regular, por lo tanto se aplicaría el mínimo de envío, de 1 a 15 libras. También si lo desea puede realizar más compras e incluirlo dentro del mismo envío, y así aprovecha mejor su envío mínimo de 15 libras.

En ocasiones los proveedores olvidan u omiten colocar el número de casillero en la caja de sus artículos, por lo tanto al no tener ningún número de casillero, nos impide registrarlo ni ubicarlo en su casillero, en estos casos los paquetes son ubicados en nuestro Almacén de paquetes desconocidos, hasta que logramos determinar el dueño real del artículo. Para solucionar esto escribanos un email a info@goexpressmiami.com indicándonos el o los tracking de los artículos en cuestión y la descripción de su contenido a fin de ubicarlo y redireccionarlo a su casillero.

Lo sentimos pero sin un número de tracking no es posible que le podamos ayudar a ubicar su paquete. Escríbale a su proveedor y exíjale que le proporcione un número de tracking, ya que si usted cancela un shipping es obligación del proveedor darle un número de tracking. Cuando su proveedor le proporcione el tracking escribanos un email a info@goexpressmiami.com indicándonos el o los tracking de los artículos en cuestión y la descripción de su contenido a fin de ubicarlo y redireccionarlo a su casillero.

A diario cada compañía de Courier nos deja alrededor de 300 paquetes, por tal motivo la carga en el sistema no es inmediata, ya que hay un proceso que consiste en medir, pesar, abrir, revisar, procesar, cerrar y etiquetar cada uno de los paquetes recibidos, el cual lleva su tiempo; por lo tanto no lo vera inmediato sino al cabo de unas horas. Sin embargo este proceso no se demora días, es decir, la carga recibida el día de hoy, se carga en el sistema hoy mismo.

No, el seguro no es obligatorio, sin embargo es 100% recomendable para aquellos envíos que deben hacer un transito nacional con servicios como DHL ya que en el momento en el que el paquete debe hacer un transito nacional con DHL, ya cualquier incidente es responsabilidad de DHL, y según las políticas de DHL solo cubrirán algún incidente en caso de que el paquete haya sido asegurado.

Existen dos tipos de seguros, el seguro de GO y el seguro de DHL. A continuación le explicamos cada uno de ellos:

• Seguro GO: Tiene un costo es del 5 % sobre el valor del artículo. Este le cubre desde nuestro almacén en Miami, hasta nuestro almacén en Venezuela, y posteriormente el tramo de la entrega hasta que usted lo recibe en sus manos. El seguro GO solo aplica para aquellos envíos cuyo destino final es una de las ciudades servidas por nuestra empresa, es decir, Caracas, Valencia, Maracay y/o Barquisimeto.
• Seguro DHL: Tiene un costo del 1 % sobre el valor del articulo. Este le cubre solo la porción nacional que el paquete debe hacer con DHL hasta la puerta de su casa; es decir, estaría asegurado desde nuestro almacén en Venezuela hasta sus manos en la ciudad del interior del país donde resida. El seguro de DHL aplica para todos los envíos que requieran de transporte nacional con DHL.

Ambos seguros no tienen deducibles. Tiene cobertura para robos, perdida, danos o extravío. La única indemnización posible es en Bs. a la tasa oficial de Bs. 4.3 según las exigencias de las compañías aseguradoras. Siempre el importe del seguro se le calculara a dólar oficial, ya que cualquier indemnización se realizara también a tasa oficial.

Siempre el importe del seguro se le calculara a dólar oficial, ya que cualquier indemnización se realizara también a tasa oficial.

En caso de que algún artículo presente daños, o haya algún faltante, usted deberá notificarlo al transportista que le hace la entrega, y debe cerciorarse de que se coloque la observación en la nota de entrega que usted firma a la hora de recibir un paquete. A su vez debe escribirnos un email a info@goexpressmail.com detallando el daño que presenta su artículo y adjuntando fotografías del mismo donde claramente pueda verse el daño, de igual forma debe adjuntar fotografías de la caja, precintos de seguridad, y etiquetas que tenga la caja recibida. Esta comunicación debe ser enviada el mismo día de la recepción del paquete. Cabe destacar que existen unas Políticas para los Reclamos de seguros, usted debe leerlas y seguir el procedimiento de reclamo, ya que cualquier incumplimiento a las políticas antes mencionadas traerá consigo que su reclamo “No Proceda”.

Muy fácil, solo visite nuestra pagina web www.GOexpressmiami.com y allí haga click en el botón del lado derecho que se llama “ Crear Casillero “, complete el formulario ( nombre, dirección de entrega, teléfono contacto, email donde se le enviara la información ) y haga click en aceptar. A su email le llegara un correo de bienvenida donde podrá obtener el número de su casillero asignado y demás información de interés.

No, tener un casillero con GO Express Miami es completamente gratis, y es libre de cualquier costo de mantenimiento mensual o anual, por lo tanto con nosotros usted solo debe pagar si hace envíos, de lo contrario si no mueve su cuenta no se generan cargos.

Su casillero de GO Express Miami nunca dejara de estar activo, por lo tanto podrá usarlo cuando guste.

En ese caso solo escribanos un email a info@goexpressmiami.com desde la misma cuenta de correo con la cual abrió su registro y creo su casillero, e indíquenos que requiere que se le reinicie su usuario, y le enviaremos una nueva clave y los pasos para abrir su sesión y reconfigurar su contraseña nueva.

Se aceptan solicitudes de Repack hasta los días jueves, a fin de que su Repack pueda incluirse en el vuelo de un viernes. Las solicitudes recibidas antes del medio día, podemos asegurar que su cotización se enviara con la antelación necesaria para que pueda efectuar su pago antes de la hora limite de recepción de pagos ( Jueves 6:00 pm ). En el caso de que haga su solicitud de Repack en horas de la tarde, igualmente su Repack se hará y se le enviara su cotización, pero ya dependería de usted que le de chance de pagar a tiempo para que su Repack pueda incluirse en el vuelo.

Para la elaboración de un Repack se incluyen todos los paquetes que hayan sido recibidos y procesados en su cuenta hasta el momento de la recepción de su solicitud. En caso de que usted quiera incluir un artículo que se recibirá el mismo jueves en el que se solicito un Repack, usted deberá primero esperar a que su artículo se haya cargado en su cuenta, para poder solicitar su Repack. Tenga en cuenta que se reciben pagos hasta las 6:00 pm de los días Jueves, por lo tanto el esperar por la inclusión de paquetes recibidos el día Jueves, pone en riesgo la posibilidad de que le de chance de hacer su pago antes de la hora limite de recepción de pagos. Cuando se hace un Repack en estas condiciones en horas de la tarde, igualmente su Repack se hará y se le enviara su cotización, pero ya dependería de usted que le de chance de pagar a tiempo para que su Repack pueda incluirse en el vuelo.

Si, es posible que se incluyan en Repack ya efectuado uno o más artículos recibidos en su casillero posteriormente a la elaboración de su Repack. Para solicitar esto solo escribanos haciendo su planteamiento a través de nuestro email info@goexpressmiami.com. Una vez recibida la solicitud se editara el Repack y se le enviara una nueva cotización. Tenga en cuenta que se aplican cargos por la Re-Elaboración del Repack. Actualmente GO Express Miami cuenta con una promoción de descuento en la elaboración de Repack, en caso de tener que Re-Elaborar un Repack, usted perdería ese descuento.

No, lamentablemente por políticas de nuestra compañía y por medidas de seguridad, esta prohibido fusionar carga de dos o más casilleros.

No, lamentablemente por políticas de nuestra compañía y por medidas de seguridad, esta prohibido Transferir carga de un casillero a otro.

No, lamentablemente por políticas de nuestra compañía y por medidas de seguridad, esta prohibido Transferir carga de un casillero a otro.

En el caso el sitio web donde esta realizando la compra no le permiten colocar número de P.O Box o el número de su casillero a un lado de su nombre, simplemente colóquelo en el campo de la dirección, como parte de la dirección

Cualquier In / Out de Mercancía genera cargos, es decir, si por cualquier motivo usted compra y envía a su casillero un artículo y luego decide retirarlo, pues no va a enviarlo a Venezuela con nosotros sea por el motivo que sea, usted tendrá que cancelar un gasto administrativo denominado In/Out de Mercancía por el uso de nuestras instalaciones y personal para la recepción y procesamiento de la carga. Este costo dependerá del volumen de la carga y del tiempo de permanencia, así que usted deberá consultarnos el costo a pagar por este concepto.

• Envíos Express: Contamos con un servicio express, para piezas que son requeridas como pedidos de emergencia, con el cual su pedido podrá estar disponible en un lapso entre 24 , 48 y 72 horas, a partir de la salida de Miami, dependiente del país y ciudad de destino final.
• Facturación Especial: (Solicite más detalle).